momo特價的部落格

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（一）運營是什麼？ 運營是做啥的？通過數據平臺分析，連結商城、商品和用戶。 營運視角看業務 營運的核心目標是什麼？通過商城、商品、用戶的運營，實現開源節流，為公司降本增效。 營運的核心目標 營運日常的SOP是什麼？商城展示、商品促銷活動設置、商品價格分析、銷量追蹤以及對接采銷溝通 （二）商品運營 定義：把商品需求匹配到合適的客戶需求上，實現業績的增長。 •職責：滿足商戶需求，提高商品力。有效sku+高效觸達+合理售價=高商品力 商品力=買家需求（轉化率）+高性價比（讓利）的商品 商品力：把「合適的商品」在「合適的地點」用「合適的方式」在「合適的時間」以「合適的價格」銷售給「合適的顧客」「適當數量的商品」的能力。 •核心工作事項 -採購的後端。通過數據監控，評價各品類的商品經營水平。 -採購的前端。通過內外部分析，找尋機會點，協助各品類梳理sku及制定商品策略。 •對接部門，如何分工？營采聯動 優秀的商品營運需要具備什麼能力？各品類離不開你。品類滲透率+單商戶sku，客單價 •優秀的商品運營需具備的： -熟悉品類市場情況 -了解行業市場情況 -具備靈活運用營銷手段運營商品的能力。 【品類/商品市場】 1.上限。品類的市場規模是多少？ 2.主流。常見的品牌及類別是什麼？ 3.上下游。利潤及經營情況如何？ 【市場】 1.上限。市場規模是多少？ 2.主流。常見的商戶類型及檔次是什麼？ 3.上下游。利潤及經營情況如何？ 看哪些數據？界定：是否有合適的商品給到合適的客戶？ •商品是否能滿足客戶的需求？【有效sku數量決定了商品力的基礎】 •是否有更多的客戶購買商品?【品類滲透率評價商品是否做得紮實】 •單客戶是否購買了更多商品？【單商戶sku，客單價評價商品與需求的匹配程度】 •是否有更多客戶購買核心商品？【Top100單品覆蓋率及各品類占比評價核心商品是否做得紮實】 如何通過數據分析，找出機會點？ •站在巨人的肩膀上看問題。同等條件下作類比，哪裡差補哪裡。 總之，一個好的商品運營，要懂市場、懂客戶、懂商品。唯有站在全盤視角思考問題，把問題解構話，一個環節一個環節去推進，不斷的發現問題解決問題，才能抓住客戶的心，為企業創造收益。 （三）商城運營 商城運營：即通過商城的展示，最大程度吸引客戶訪問、點擊、並達成下單。 漏斗理論 因此如何把合適的商品放到商城的「C位」，至關重要！一般來講商城的流量聚集地最高的是以下幾點：彈窗、啟動頁、秒殺位、特價位、領券中心、首頁、通欄、滾動頁以及支付頁的加購。 商城上面的SKU成千上萬個，如何進行有效的搭配，才能撬動最大的支付金額？ 1、一般來講，找一個客戶基數比較大，單價較低的商品，作為爆品引流，高毛利和需要推薦的新品放到旁邊，最後的用戶參與度一般的TOP品，其比例一般是1:3:6，這樣才能資源最大化運用。 2、其次，要對商城的登錄量、點擊量，加購量，和下單量進行分析，最大程度上優化客戶轉化。同時對於商城的主要資源位的數據也要進行分析，找出所配置的商品是否合適，以及最優的商品是什麼，不斷進行疊代。 3、對於客戶的下單時間上也要做分析，配合商城的秒殺等信息進行多項對比，根據客戶的下單習慣，把商城資源最大化利用。 4、商城的美觀度也很大程度上決定著是否能夠吸引客戶，圖片是否美觀、字體是否亮眼、排版是否協調等等。 總之，商城運營絕對不是把便宜的商品放到最顯著的位置這麼簡單，它的背後，需要我們一次次的「試錯」，不斷驗證我們的推論，從而找到最優解。 （四）用戶運營 用戶運營：即是通過對於消費人群、消費習慣、消費需求、消費時間等維度的分析，找到客戶的痛點、需求點，利用商城資源儘可能的滿足客戶的過程 乙方乙方 來自靈魂的拷問： 用戶在哪？ 用戶是誰？ 如何找到核心用戶？ 如何挖掘用戶價值？ 用戶在哪兒？ 滿大街的人群都是你的用戶麼？舉例來講，就拿一瓶水來講，每個人都喝，但是它也有自己的定位。不同的消費需求對於水的需求也是不一樣的。 用戶是誰？ 無論是B端還是C端，我們做用戶分析，第一點要確認的是，誰是你的客戶。即認識你的客戶。主要群體是什麼年齡段？占據話語權的是男是女？這部分人群的分布特點、購物習慣、三觀、以及日常的購買渠道，不了解這些，工作就沒有針對性，效果也會大打折扣。 如何找到核心用戶？ 根據二八法則，核心用戶對於商品GMV的貢獻率會去到80%以上，那如何分辨出哪些是我們的核心商戶呢？是目前消費最多的這部分客戶麼？那我們的核心客戶又要去哪裡挖掘呢？或者說如何擴大我們的核心商戶呢？ 首先，重新定義一下核心商戶，即有較高的消費需求可以在我公司給予滿足的這部分客戶。我們需要做的就是，把客戶的需求通過我們進行滿足，僅此而已。就好比賣房，剛需、手裡有錢可以去投資的這部分人才是我們的核心客戶。 如何挖掘用戶價值？ 儘可能的讓客戶在本公司購買商品，那除此之外呢？轉介紹，即培養口碑客戶，自帶流量的客戶，粉絲客戶。 運營越來越重要，了解你的資源，合理配置，發揮最大功效！

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